Marketing para advogados de direito do consumidor

Quem é o cliente e como ele procura um advogado

O cliente do direito do consumidor é a pessoa que teve um problema com uma empresa: o voo cancelado na véspera da viagem, o nome negativado por uma dívida que não reconhece, a cobrança que não para de chegar. Ele está irritado, quer resolver rápido e, muitas vezes, nem sabe que aquilo pode virar uma ação.

São casos de tíquete menor e volume alto. O escritório que cresce nessa área é o que tem processo: triagem rápida, lista de documentos por tipo de caso e uma operação que dá conta de muitos contatos ao mesmo tempo.

Exemplos de buscas que esse cliente faz:

• “voo cancelado tenho direito a indenização”
• “nome negativado indevidamente o que fazer”
• “cobrança indevida no cartão”
• “produto com defeito e a loja não troca”
• “advogado do consumidor”

Canais que funcionam

O Google é o canal mais forte: quem acabou de passar pelo problema pesquisa exatamente o que aconteceu. Na Meta, conteúdos que explicam direitos pouco conhecidos (como os do passageiro aéreo) trazem volume. Campanhas separadas por tipo de caso deixam a mensagem clara e o custo por contato menor.

Cuidados éticos (Provimento 205/2021)

Sem prometer valores de indenização ou ganho de causa e sem usar casos de clientes. A comunicação explica direitos de forma geral. Para entender o que é permitido, veja nosso guia sobre o Provimento 205/2021.

Como o processo comercial precisa funcionar

Triagem rápida pelo tipo de caso, coleta de documentos pelo WhatsApp e processo padronizado para dar conta do volume sem perder qualidade no atendimento.

É aqui que o Método AJP faz a diferença: além dos anúncios, estruturamos CRM, roteiros de atendimento, follow-up e acompanhamento de métricas para que os contatos virem contratos.